Статья содержит 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону, а также 4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами. В статье приведены альтернативные варианты фраз и советы по эффективному ведению разговора с клиентами.

В статье представлены 16 советов для улучшения жизни, включая отказ от телевизора, запись идей, возвращение к родителям, вежливость, признание ошибок, отказ от жалоб и сплетен, говорить правду, начинать день с трудного дела и другие полезные советы.